再有不到一個(gè)月的時(shí)間2020即將離我們而去，這是跌宕起伏的一年也是繼往開(kāi)來(lái)的一年。新冠病毒的出現(xiàn)致使全球各行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)工作方式、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)模式等業(yè)務(wù)造成了不同程度的影響。

為了保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性、效率性和穩(wěn)定性，很多組織加大了對(duì)AI、RPA、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的投資力度開(kāi)創(chuàng)了全新的辦公模式。

對(duì)于RPA行業(yè)來(lái)說(shuō)2020年是逆勢(shì)增長(zhǎng)的一年，尤其是在抗擊疫情方面做出了重大貢獻(xiàn)。RPA正在從小眾變成大眾，正在從小范圍覆蓋到更廣的范圍，自動(dòng)化正在開(kāi)創(chuàng)一種全新的辦公方式。Analytics Insight結(jié)合多方報(bào)告以及實(shí)際應(yīng)用的調(diào)查，對(duì)2021年RPA的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)。

01、人機(jī)協(xié)作成為主流

“人機(jī)協(xié)作”將成為主流辦公趨勢(shì)，這是一種不可逆的發(fā)展趨勢(shì)。隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的深入，越來(lái)越多海量無(wú)意義的工作,正在占據(jù)員工絕大部分時(shí)間。RPA、AI這兩個(gè)最得力的助手正在幫助人們處理那些繁瑣的業(yè)務(wù)流程，以將人們從業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)，去做更多有意義的工作。

02、IPA進(jìn)入主流業(yè)務(wù)

雖然我們見(jiàn)證了太多人工智能的“魔力”，但是想將其應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中卻非常困難。RPA成為了AI實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化落地最好的載體，AI可以增強(qiáng)RPA的邊界能力，而RPA則可以簡(jiǎn)化使用AI的流程。根據(jù)畢馬威的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，到2025年，組織對(duì)IPA和其他類似技術(shù)上的投資將達(dá)到2320億美元。

03、云自動(dòng)化的崛起

全球眾多RPA廠商正將其產(chǎn)品遷移到云端，例如，AWS，Azure等，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的自動(dòng)化策略。云端自動(dòng)化對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)好消息，這將進(jìn)一步減少部署成本和維護(hù)成本，未來(lái)這一趨勢(shì)將穩(wěn)步提升。此外，組織對(duì)云計(jì)算的大量投資也有助于RPA的普及使用。

04、具備自我修復(fù)的自動(dòng)化工具

RPA機(jī)器人可以將大量的重復(fù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但是在維護(hù)方面仍需要投入不少的人力和時(shí)間。針對(duì)這一問(wèn)題，不少?gòu)S商通過(guò)AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等人工智能技術(shù)來(lái)改善這一情況。例如，當(dāng)識(shí)別的UI界面發(fā)生改變時(shí)，通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別最新位置；當(dāng)機(jī)器人完成任務(wù)后出現(xiàn)空閑狀態(tài)時(shí)，其他機(jī)器人將會(huì)為其分配任務(wù)。

05、更垂直專業(yè)的自動(dòng)化市場(chǎng)

隨著自動(dòng)化解決方案供應(yīng)商的數(shù)量不斷增加，自動(dòng)化市場(chǎng)將變得越來(lái)越分散。企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)力打造產(chǎn)品差異化，將專注于更加垂直專業(yè)的領(lǐng)域。很多RPA廠商開(kāi)始將營(yíng)銷策略押注在某個(gè)點(diǎn)而不是面，這對(duì)于獲得專業(yè)用戶來(lái)說(shuō)將有巨大優(yōu)勢(shì)。

06、具備業(yè)務(wù)流程挖掘的自動(dòng)化工具

根據(jù)多份調(diào)查報(bào)告顯示，前期部署仍是很多組織應(yīng)用RPA的難點(diǎn)。其中，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的機(jī)會(huì)識(shí)別是主要原因之一，很多組織在應(yīng)用RPA之前完全不具備識(shí)別業(yè)務(wù)自動(dòng)化的能力，即便是設(shè)定后也會(huì)在應(yīng)用階段出現(xiàn)各種錯(cuò)誤。因此，廠商不僅可以為用戶提供自動(dòng)化工具，也應(yīng)該提供便捷的部署工具。

07、自動(dòng)化民主化

目前，組織對(duì)RPA，AI和機(jī)器學(xué)習(xí)等自動(dòng)化技術(shù)的需求，比以往任何時(shí)候都更加緊迫，并成為抗擊新冠疫情保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要工具。組織應(yīng)用自動(dòng)化通常需要大量的人員參與和支持。因此，通過(guò)民主化，它將使公司有足夠的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的日常任務(wù)，并賦予非技術(shù)用戶以權(quán)力。但是，每種新方法都帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)，自動(dòng)化的民主化也沒(méi)有什么不同。因此，讓員工看到自動(dòng)化的潛力并參與進(jìn)來(lái)非常重要。

08、數(shù)據(jù)安全成為關(guān)注焦點(diǎn)

隨著自動(dòng)化的應(yīng)用普及，很多用戶已經(jīng)把關(guān)注焦點(diǎn)從效率轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)安全方面。這不難理解，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的命脈所在，沒(méi)有任何一家組織希望把自己的核心數(shù)據(jù)泄露給任何人。如何為用戶提供更安全、更穩(wěn)定的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，將是一個(gè)重要課題。

09、超級(jí)自動(dòng)化的市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)

在過(guò)去的幾年中，超級(jí)自動(dòng)化一直受到廣泛關(guān)注。它是RPA的高級(jí)形態(tài)，其目的是以更快，更高效、更準(zhǔn)確的方式完成業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。超級(jí)自動(dòng)化可以搭建完整的自動(dòng)化生命周期，在同一業(yè)務(wù)流程上集成DevOps，智能分析、監(jiān)控和管理等，還可以管理不同平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，其市場(chǎng)份額將穩(wěn)步增長(zhǎng)。

10、那些被自動(dòng)化取代的員工

隨著自動(dòng)化技術(shù)對(duì)工作、生活的影響越來(lái)越深，圍繞它的討論話題層出不窮，其中之一便是被自動(dòng)化替代的員工該何去何從？RPA的效率有目共睹，但是替代員工崗位搶其“飯碗”也是真實(shí)存在的，這也是阻礙RPA普及的原因之一。因此，組織在應(yīng)用RPA之前應(yīng)該想好如何安置被機(jī)器人替代的員工。每一次科技的革新都會(huì)影響一部分的工作崗位，RPA也不例外。